Cách liên hệ hỗ trợ

Menu gặp lỗi hoặc chưa chỉnh được như ý? Bạn nhắn cho chúng tôi theo một trong các cách dưới đây. Gửi kèm đủ thông tin ngay từ đầu thì chúng tôi kiểm tra và sửa luôn được trong một lần trả lời.

Nhắn cho Navi+ ở đâu

Bao lâu sẽ có phản hồi

Đội ngũ Navi+ làm việc tại Việt Nam theo múi giờ GMT+7. Chúng tôi trả lời trong vòng 24 giờ, và thường phản hồi sớm hơn nhiều nếu bạn nhắn trong giờ làm việc ở Việt Nam. Tin nhắn gửi ngoài giờ sẽ được trả lời vào ngày làm việc kế tiếp.

Cần gửi gì để sửa xong trong một lần trả lời

Trong tin nhắn đầu tiên, bạn ghi sẵn 3 thông tin sau để chúng tôi vào kiểm tra được ngay:

• Địa chỉ URL cửa hàng, ví dụ ten-shop.myshopify.com hoặc tên miền thật đang chạy.
• Tên menu đang cần hỗ trợ, ghi đúng như tên trong danh sách menu của Navi+.
• Bạn muốn menu hoạt động thế nào và thực tế trên trang đang xảy ra chuyện gì. Nếu lỗi nằm ở giao diện, bạn chụp ảnh màn hình hoặc quay một đoạn video ngắn gửi kèm.

Khi menu không hiện hoặc hiện sai vị trí, bạn cho biết thêm:

• Tên theme bạn đang thử, và đó là theme đang chạy chính thức hay bản sao.
• Bạn có vừa đổi theme hoặc cài thêm app khác ngay trước khi lỗi xảy ra không.
• Những bước bạn đã tự kiểm tra theo bài Menu không hiện trên cửa hàng.

Bạn có thể chép mẫu dưới đây vào tin nhắn rồi điền thông tin:

• URL cửa hàng
• Tên menu
• Theme đang dùng — theme đang chạy hay bản sao
• Vừa đổi theme hoặc cài app khác?
• Mong đợi gì / thực tế xảy ra gì
• Ảnh hoặc video ngắn

Việc gì chúng tôi làm được và không làm được

• Việc làm được: xem trực tiếp menu của bạn, chỉnh lại cài đặt, tìm đúng CSS selector — tức địa chỉ của một phần trên trang — khớp với theme, và dựng lại menu bị hỏng.
• Việc không làm được: tự ý sửa mã nguồn theme của bạn, hoặc xử lý lỗi bắt nguồn từ app khác. Trong trường hợp đó, chúng tôi sẽ chỉ rõ app nào đang gây xung đột và gợi ý bạn cần nhắn hỏi bên đó những gì.

Cần người dựng menu cùng bạn?

Ở gói Elite, đội ngũ Navi+ làm việc trực tiếp cùng bạn: dựng menu đầu tiên, chuyển menu cũ sang và căn chỉnh giao diện. Nếu bạn muốn giao hẳn việc dựng và chăm sóc menu, bạn có thể nhắn hỏi thêm về gói Care. Xem chi tiết tại bài Gói dịch vụ và thanh toán.